Книга «Клиенты навсегда. 6 секретов завоевания покупателей»

Запись в категории "Книги по маркетингу"

Книга «Клиенты навсегда. 6 секретов завоевания покупателей»

«Привет, читатель blogmarketologa.ru. Сегодня закончил чтение небольшой книжки Филиппа Ван Хузера «Клиенты навсегда. 6 секретов завоевания покупателей». Книжка действительно небольшая, всего чуть более 200 страниц, но в А5 формате. В общем, чтения на раз. Однако в книге много полезного материала на тему обслуживания клиентов и улучшения сервиса компании. Очень рекомендую к прочтению. Сейчас же хотелось бы привести некие выжимки из данной книги и думаю, вы сами поймете, чем будет книга полезна.»

Книга «Клиенты навсегда. 6 секретов завоевания покупателей»

В книге приведены 6 секретов улучшения сервиса любой компании. Сфера её деятельности не имеет значение, главное условие – наличие клиентов. Секреты просты и незамысловаты. Однако они позволят не только повысить эффективность обслуживания клиентов и сделать их более лояльными в отношении вашей компании.

Секрет №1. Сразу приветствуйте своих клиентов.

  1. Как можно раньше направляйтесь к клиенту или хотя бы установите с ним зрительный контакт
  2. Сразу же представьтесь незнакомым клиентам
  3. Как только выясните имя клиента, то старайтесь во время разговора как можно чаще его употребляйте.

Секрет№2. Переосмыслите ваши привычки.

  1. Выберете пять минут  и перечислите на бумаге то, что вам больше всего не нравится или больше всего раздражает в вашей работе и что бы вам хотелось изменить.
  2. Свяжитесь с самым творческим и изобретательным из ваших знакомых и спросите его, что новенького можно сделать в вашей тупиковой ситуации.
  3. Один раз в месяц занимайтесь какой-нибудь другой работой, отличной от вашей.

Секрет №3. Сосредоточьте на клиенте все свое внимание.

  1. Научитесь узнавать своих клиентов.
  2. Как можно раньше сами задайте тон общению.
  3. Спросите, замолчите и слушайте.

Секрет №4. Слушайте, думайте и не пренебрегайте здравым смыслом.

  1. Задавайте правильные вопросы.
  2. Дайте клиентам возможность и время отвести душу.
  3. Сохраняйте спокойствие и выдержку.

Секрет №5. Иногда меняйте правила.

  1. Определите, какие правила и порядки можно менять, а какие нет.
  2. Думайте, прежде чем ответить клиенту. Минута, потраченная на размышление, может избавить вас от часов, дней и даже годов сожалений.
  3. Тщательно подбирайте слова.

Секрет №6. Сделайте конец беседы запоминающимся.

  1. Скажите точно, за что вы данного клиента цените.
  2. Спросите, что еще вы можете сделать для клиента.
  3. Напишите клиенту краткое письмо.

Как видите все просто. Здесь лишь привел краткие выжимки. В книге же каждый из секретов сопровождается живыми и интересными примерами. Причем, примеры приведены как положительные, так и отрицательные. В общем, читаем и применяем прочитанное на практике. Результат не заставит себя ждать.

Вернуться в категорию "Книги по маркетингу"


Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений
 

Поиск:

Статьи: