Почему почта останется королем социальных Медиа?

Запись в категории "Маркетинг"

Почему почта останется королем социальных Медиа?

«Здравствуй, коллега. Не секрет, что электронная почта является неотъемлемой частью нашей с тобой жизни. Это отличный способ коммуникации, который на сегодняшний день перекрывает любые другие каналы общения. Рано или поздно, каждому человеку придется столкнуться с отправкой или получением электронных писем, так как пока, действительно достойных альтернатив не придумано. Можно ли использовать эти возможности для продуктивного маркетинга, и каким образом это лучше сделать? Вот об это-то и будет сегодняшняя публикация.»

Почему почта останется королем социальных Медиа?

Естественно, я не буду здесь писать об истоках электронной почты, сложностях и нюансах ее создания и прочих вещах, не относящихся к маркетингу. Для этого есть другие сайты. Стоит только ввести запрос в поисковике и полная инструкция настройки выйдет в различных интерпретациях. А хотелось бы поделиться вот какой информацией:

  • Сравнение электронной почты с другими каналами общения
  • 5 факторов превосходства электронной почты над другими каналами
  • 9 хитростей использования электронной почты для улучшения маркетинга

С первого пункта, собственно и начну.

Сравнение электронной почты с другими каналами коммуникации.

Сколько каналов взаимодействия с клиентами, партнерами, поставщиками имеется? Десятки? Сотни? Наверное, около того, перечислю, что удалось вспомнить:

  • электронная почта;
  • социальные сети (их только десятков несколько);
  • скайп;
  • ICQ и всевозможные агенты;
  • телефон / смс;
  • факс;
  • сайт / блог…

Дальше продолжать не буду, думаю, ход мысли понятен. Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки. Однако каждый из них (за исключением факса и телефона) нуждается в электронной почте, без нее их просто невозможно зарегистрировать.

Относительно сравнения, приведу результаты исследования, проведенного пару лет назад компаниями Digital Research, FutureBit и Subscribe. Сейчас, по сути, мало что изменилось, по крайней мере, в долевом соотношении, единственное социалки местами поменялись.

Рис.1. Предпочтительные каналы коммуникации для текстовых сообщений

Рис.2. Предпочтительные каналы для обмена информацией

Как видим, электронная почта в приоритете. Но с чем связано такая популярность? На самом деле тут нет ничего непредсказуемого.

5 факторов превосходства электронной почты над другими каналами

Фактор первый. Электронная почта может передавать любую форму контента. Мы можем добавить текст, изображение, видео или аудио файл. Это не LinkedIn, где даже файл в ответное сообщение добавить нельзя.

Фактор второй. Почта способна обеспечить распространение текстов любой длины. В зависимости от маркетинговых задач, сообщение может содержать как короткую ссылку, так и многостраничный текст. Это не Twitter с его 140 символами.

Фактор третий. С помощь электронной почты мы можем контролировать время отправки сообщения. Давно известный факт, что целевая аудитория в разное время суток активна по-разному. Зная день и время наибольшей активности пользователей, мы можем отправлять отложенные электронные сообщения. Большинство же социальных медиа работают по принципу мгновенной отправки.

Фактор четвертый. Электронную почту можно читать и отправлять с любого устройства. Возможности отправлять и получать письма есть и на компьютере, и на сматрфоне, и на планшете. При этом дополнительных программ устанавливать не нужно (она установлена по умолчанию).

Фактор пятый. Электронная почта больше относится к именным формам контакта. По крайней мере, она привязывается к фамилии и имени, что уже повышает уровень доверия к собеседнику.

И еще одна деталь. Без электронной почты невозможно зарегистрироваться ни в одной социальной сети и именно адреса электронной почты маркетологи всего мира используют для распространения среди подписчиков полезного контента. У Дневника маркетолога тоже есть такая возможность, так что, не пропускай ничего нового.

Секрет электронного общения заключается в том, что мы должны постоянно совершенствоваться как в преподнесении контента, так и в способе коммуникации, иначе результаты будут снижаться.

9 хитростей для повышения эффективности email- коммуникации

Поставьте себя на место клиента. Наша задача, попасть в головы нашего идеального клиента. Нужно подумать, что клиент хочет видеть. Задай себе ряд вопросов:

  • Что клиент хочет прочитать?
  • Какие вопросы интересуют клиента?
  • Как можно сделать жизнь клиента проще?

Если нет понимания, как целевая аудитория будет реагировать на эти вопросы, поговорите с ними. Пообщайтесь с отделом продаж и работе с клиентами, они-то точно знают.

Разговаривайте, как нормальный человек. Возможно, это звучит банально, но это действительно работает. Прочитай свои последние письма, сколько в них пафоса и сложностей? А письмо должно выглядеть, как личный отзыв близкого друга, тогда больше вероятности, что оно будет прочитано. И обязательно личное приветственное обращение, читатель должен поверить, что мы пишем для него.

Интригующий контент. Качественный контент и полезная информация – это еще далеко не все, чтобы сообщение стало успешным, читатель должен быть взволнован и заинтригован до самого окончания. В противном случае, пометка спам и недоброжелательность клиента, гарантированы.

Предоставьте повод оставить свой email. Читатель предоставляет свой электронный адрес по собственному желанию, но чтобы вызвать это желание, необходимо дать что-то читателю взамен. Электронная книга, бесплатный вебинар, видеокурсы, все это может служить поводом для регистрации. Используйте различные предложения и постоянно экспериментируйте, выявляя наиболее удачные из них.

Включите в электронную почту варианты социального обмена. Да, полученное письмо можно переслать, из него можно скопировать информацию и отправить ее другому пользователю. Но зачем усложнять? Предоставьте клиенту возможность одним кликом мыши переслать письмо, например в Facebook или ВКонтакт. Есть же масса виджетов, помогающих упростить пересылку сообщения.

Таким образом, каждый, кого заинтересовало наше сообщение, станет невольным рекламным агентом нашей компании. Как пример, в конце данной статьи есть возможность поделиться ей в соц.сетях (воспользуйся). Такие же виджеты можно установить в подпись электронного письма. И все вопросы снимутся сами собой.

Какая помощь требуется вашим клиентам? Не в курсе? Так спросите их об этом в электронном письме. Многие захотят поделиться наболевшим. Кроме того преимущество таких писем, что ответы предоставят новые идеи для публикаций.

Отсекаем лишнее. Не бойтесь чистить свою базу подписчиков. Отсекайте людей, которым ваш контент больше не интересен. Зачем нам читатель, который отправляет письма в корзину или спам, даже не открывая их? Современные почтовые сервисы легко предоставят такую статистику: сколько писем доставлено, сколько открыли, сколько людей перешли к дальнейшему чтению. Все возможно, главное анализировать. И пусть база станет меньше, зато это те люди, кому вы интересны.

Призыв к действию. А иначе нельзя. Если мы хотим, чтобы читатель совершил какое-то действие, попросите его об этом. Чем больше будет таких призывов, тем больший результат будет от рассылки. Но не стоит перегибать палку, все должно быть в меру.

Измеряйте результаты. Аналитика не должна прекращаться. Изменили манеру написания – анализируем. Добавили, что-то новенькое – снова анализ. Тестируем заголовки, тестируем контент, тестируем форму подачи – не суть, после каждого действия анализ. Выбираем лучшее и увеличиваем на этом лучшем продажи.

Вот, собственно и все, что я хотел рассказать об использовании электронной почты в маркетинге. И опять вроде бы банальности, но зачастую, не используются эти подходы в практике. Как думаешь, почему? Пиши в комментариях, делись в соц.сетях и, до скорого

Рекомендуем также прочитать ещё несколько статей:

Вернуться в категорию "Маркетинг"


Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений
 

Поиск:

Статьи: