Улучшаем уровень обслуживания клиентов

Запись в категории "Клиент"

Улучшаем уровень обслуживания клиентов

«Здравствуйте, читатель. На страницах этого блога я, уже неоднократно писал о взаимодействии с клиентами. Эта статья не исключение и дальше будут еще, так что не пропустите. Сегодня хотелось бы написать об уровне обслуживания клиентов, как его улучшить, как заставить клиента покупать больше.»

Улучшаем уровень обслуживания клиентов

Сущность уровня обслуживания клиентов

Есть масса определений такому понятию как уровень обслуживания клиентов, однако, по сути – это удовлетворение запросов покупателей до, во время и после покупки.

Браин Трейси в своих публикациях выделяет всего четыре уровня обслуживания клиентов:

  1. Удовлетворите своих клиентов.
  2. Превзойдите ожидания клиентов компании.
  3. Доставьте клиенту удовольствие.
  4. Поразите своего клиента.

Все эти уровни следуют один за другим. Нельзя перейти на новый уровень, не доведя до ума предыдущий. Дойдя до последнего, четвертого уровня, компания начинает обладать высшей формой сервиса обслуживания клиентов.

Как неоднократно писал, времена меняются. Сегодняшние клиенты покупают больше услугу, а не цену. Это не значит, что цена не важна, однако многие покупатели готовы платить больше только за то, чтобы получить лучший уровень обслуживания.

Вспомните свою последнюю покупку, ту, которая отложилась в вашей памяти, нечто крупное или стоящее. Как осуществлялся ваш выбор? Проводили ли вы исследование о том, где лучше купить то, что вас заинтересовало? Какие услуги были вам интересны ничуть не меньше, чем цена? Например, доставка, форма оплаты или удобство заказа. Многие согласятся, что все было именно так. Да цена всегда будет ключевым фактором, но не единственным.

Не менее важен уровень обслуживания клиентов. Идеальным было бы сочетание низкой цены и отменного сервиса, однако такое бывает крайне редко. Все упирается в деньги. Хороший сервис стоит не малых затрат. И каждая компания самостоятельно устанавливает ту планку, которой сможет придерживаться, не снижая своей прибыли.

Как можно улучшить уровень обслуживания клиентов

Крайне желательно получить максимум информации о своих клиентах. Можно вести базу данных своих клиентов, спрашивать их мнение, обеспечить обратную связь. Все это позволит хоть немного понять своего клиента и дать ему то, за что он заплатит больше.

Еще одним не маловажным фактором улучшения уровня обслуживания клиентов является работа с собственным персоналом. Сделайте из них квалифицированных специалистов, дайте им полномочия решать вопросы, связанные с клиентами на месте, не заставляйте клиентов ждать.

Внедряйте инновационные способы работы с клиентами. Инновации и новые технологии можно найти везде, в том числе и в клиентском сервисе. Как пример, это форма обращения клиентов или способ обработки их запросов. Нельзя забывать мы живем в век технологий, и они меняются с огромной скоростью.

Никогда не стоит забывать своих ошибок. Ошибки будут всегда, однако они не должны повторяться. На них нужно учиться и быстро их исправлять. В таком случае, клиент, который увидел ошибку сервиса в вашей компании, но при повторном обращении заметил изменения – будет счастлив.

Вернуться в категорию "Клиент"


0
Katherine
Pandora Jewelry
Nike Shoes
Adidas Store
NMD
Pandora Ring
Pandora
Nike Running Shoes Sale
Pandora Jewelry
Pandora Bracelets
Nike Store
Pandora Jewelry
Asics Kayano
Adidas Yeezy Canada
Pandora Charms
Pandora Outlet
Moncler Jackets
Moncler
Mens Adidas Shoes
Adidas Canada Online
Pandora Charms Bracelets
Air Jordan Retro 1
Adidas Website
Nike Shoes
Balenciaga Sneakers
Asics
Nike Canada Online
Pandora Store
Jordan 1
Nike Outlet
Nike Mens Shoes
Asics Outlet
Pandora Jewelry
Pandora Jewelry Black Friday
Adidas Shoes
Ferragamo Belt
Pandora Jewelry Official Site
Jordan Retro 1 High OG
Nike Canada
Pandora Jewellery
Pandora Charms
Pandora Charms
Adidas Canada
Nike Store
Pandora Jewelry Official Site
Asics Running Shoes
Wholesale Jordan Shoes
Balenciaga Sale
Cheap Moncler Jackets
Balenciaga Shoes
Air Jordan 1 Low
Nike Factory
Balenciaga Sneakers
Yeezy
Pandora Jewelry
Adidas Outlet
Pandora Outlet
Pandora Jewelry Official Site
Pandora Charms
Puma Store
Adidas Shoes Women
Jordan 1 Retro High
Yeezy Boost 350 V2
Nike Outlet
Balenciaga Triple S
Nike Outlet Canada
Jordan One
Nike Sneakers For Men
Salvatore Ferragamo
Moncler Outlet
Air Jordan 1
Sneakers Adidas
Asics Outlet
Cheap Nike Shoes
Moncler Jackets
Pandora Charms
Pandora Official Site
Pandora Jewelry
Moncler Coat Men
Nike Shoes
Nike Canada Online
Pandora
Nike Outlet
Nike Air Max 720
Mens Basketball Shoes
Wholesale Jordan Shoes
Pandora Charms Jewelry
Adidas Canada
Wholesale Cheap Jordans
Nike Canada Online
Nike Air Jordans 1
Pandora
Nike Sneakers
Balenciaga Shoes Men
Pandora
Pandora Bracelet
Ferragamo Belt
Pandora Rings
Ferragamo Shoes
Asics Shoes For Women
Goyard Bags Outlet
Asics Sneakers
Moncler Jackets Outlet
Adidas Running Shoes
Cheap Adidas Shoes
Pandora Charms
Jordan Retro 1
Pandora Bracelet Charms
Nike Outlet
Adidas Sale
Pandora Bracelet Charms
Nike Shoes Women
Pandora Charms
Jordan 1 Lows
Dior Jordan 1
Nike Shoes For Women
Yeezy
Nike Outlet Store Online Shopping
Cheap Jordan Shoes For Men
Nike Men Shoes
Pandora Jewelry Outlet
Nike Shoes Canada
Pandora Jewelry
Nike Air Jordan 1
Pandora Outlet
Pandora Jewelry
Pandora Charms
Pandora Charms Outlet
Pandora
Pandora Charms
Pandora Outlet
Pandora Jewelry Store
Nike Canada
Balenciaga
Moncler Sale
Nike Sneakers For Women
Adidas Trainers
Moncler Jacket
Pandora Jewelry Outlet
Goyard Outlet
Pandora Charm
Pandora Jewelry Official Site
Ferragamo Shoes
Jordan 1s
Pandora Charms
Pandora
Pandora
Имя Цитировать Скрыть Удалить 0
Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений